一季度沪消保委受理投诉同比下降43.2%涉疫投诉占比近四成

疫情期内，上海市消保委受理投诉量大幅度降低。新闻记者今日从上海消保委获知，2020年一季度当地各个消保委共受理顾客投诉28999件，同比减少43.2%。在其中1月21日至4月底，共受理涉疫投诉8548件，占当期受理总量的37.4%，涉及到产品和服务项目额度4977万余元，已解决8114件，覆盖率为94.9%。

投诉受理总量降低43.2%

这种投诉中，产品类投诉8540件，占总量29.4%。在其中家居家纺、代步工具、电器产品居产品类投诉前3位，投诉量各自为1592件、999件和915件。服务项目类投诉20459件，占总量的70.6%。在其中道路运输服务项目、网游、培训教育服务项目居投诉前3位，投诉量各自为6882件、1499件和1259件。

按投诉特性分，售后维修服务难题占62.1%，合同书难题占21.5%，产品质量问题占11.4%。按销售方式分，互联网、门店、预付费卡市场销售居前3位，占有率先后为72%、21.5%和2.4%。

受新冠肺炎疫情危害，一季度线下推广消費遭受抑止，投诉受理总量大幅度降低。为相互配合零接触、不出门的疫防规定，顾客网上消費显著增加。因而，网上购物商城、互联网文化娱乐及其因疫情危害推迟或撤销的预订式消費等层面的投诉，变成一季度的聚焦。

度假旅游网络游戏学习培训投诉较多

一季度，全省消保委系统软件共受理度假旅游及相关服务投诉8060件，在其中航空票务（5636件）、旅游管理（1216件）、旅游服务（835件）的投诉较多。

航空票务投诉集中化在顾客因疫情扩散、行程安排撤销等要素申请办理退票费，服务平台扣除巨额服务费、账款延迟到账、在线客服无法接入等。旅游商品、酒店住宿投诉关键集中化在顾客申请办理撤销预计行程安排、酒店餐厅订单信息后，店家推迟解决，退款延迟到账等。

疫情也造成 了网游和培训教育有关纠纷案件突显。一季度共受理网游投诉1499件，难题集中化在游戏帐号封号、收费标准阶段无认证造成 超量在线充值规定退款、虚似武器装备失窃等。培训教育服务项目投诉有1259件，难题集中化在没法开班、课程内容预定艰难规定退款、线下推广讲课转网络课程造成价钱差值、组织扣除巨额退款服务费等。

网上购物商城成关键消費方式

除此之外，疫情期内采用的防控措施危害到一部分房产租赁合同书的一切正常执行，出租人与承租人产生纠纷案件。一季度，全省消保委系统软件共受理房子出租服务项目投诉1000件，环比升高49.3%。难题关键为店家在疫情期内忽然规定涨租，续租需多扣房租；合同书未期满店家强制性顾客搬出，对续租退款却无一切表述；疫情期内没法搬入出租房屋，店家仍扣除附加费等。