“快递擅自进柜”情况有所改善。上海消费者保护委员会收到的投诉数量下降了54.2%
新闻晨报讯（新闻记者 金旻矣）上年五月，“丰巢快递柜事情”引起了全社会发展对快递派件阶段消费者决定权与正当竞争权的普遍关心。新闻记者从上海消保委获知，主管机构的管控对策、产业协会的自我约束行動和消保委的社会监督密切配合，现阶段快递派件服务水平下降趋势得到抵制，投诉量降低54.2%。
近些年，尾端配送成本费早已占到物流企业固定成本的30%之上，快递企业念头想方设法缩小“最后一公里”的成本费，导致派件阶段服务水平降低。快递员没经消费者愿意就把快递件送到快递柜或快递驿栈，让消费者上门服务自提的状况，变成快递类工商举报网络热点之一。2019年，该类举报达624件，占快递（货运物流）服务项目类总投诉量的13.9%。
为维护消费者合法权利，上海消保委数次联合快递主管机构和产业协会举办快递公司提醒谈话会，催促每家快递企业健全“快递件放进快递柜（驿栈）入伍得消费者确立愿意”有关规章制度，严苛快递派件管理方法，并促进领域颁布有关标准。上海消保委智慧物流技术专业公司办公室还机构了快递派件系列产品暗查体察民情。
在一系列“组合策略”下，2020年上海消保委共收到消费者有关“没经愿意，私自将快递件送到快递储物柜或驿栈”有关举报286件，较2019年降低54.2%。占快递（货运物流）服务项目类总投诉量的比例从13.9%降到7.56%。在其中，投诉量很大且占有率超公司举报总产量10%的，有中通快递、韵达快递和百世快递三家快递企业。
2020年，上海消保委将与主管机构、产业协会再次密切连动，进一步催促快递企业严格要求，为消费者出示更强的快递服务项目。最先，对于快递配送耽误、快递件丢失毁坏等难题，催促每家企业健全管理方法，保证产生难题后立即告之状况、积极与消费者商议处理。次之，对于快递件虚报查收、没经愿意私自将快递件送到快递储物柜或驿栈等涉及到企业和职工诚实守信的难题，促进每家公司建立追究责任体制。另外，市消保委将与上海快递产业协会协作，选用多层次数字化的方式创建快递企业服务质量评价体制，点评結果公布向社会发展公布。
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